Ведущий аналитик по контактным центрам департамента голосовых цифровых технологий компании BSS
Эксперт по внедрению речевой аналитики в контактных центрах и офисах обслуживания с 17+ летним опытом оптимизации клиентского сервиса. Специалист по аудиту и консалтингу. Активно работает с контактными центрами и физическими офисами обслуживания в РФ и странах СНГ (государственный сектор, телеком, банковский сектор, коллекшн, промышленный сектор, медицина, логистика, страхование, строительство, букмекеры, ритейл). С 2022 года работает в компании BSS, где занимается: проектами для финансовых, коммерческих и государственных организаций, системной и бизнес-аналитикой, продуктовым развитием.
С 2024 года курирует продуктовую разработку системы «Речевая аналитика».